- określenie przedmiotu benchmarkingu,
- określenie najistotniejszych zmiennych podlegających analizie,
- określenie najlepszych w swojej klasie firm,
- ocena sprawności funkcjonowania tych firm,
- ocena sprawności funkcjonowania własnej firmy,
- określenie programu i strategii działania w celu poprawienia różnic,
- wdrożenie nowej strategii działania i monitorowanie rezultatów.